Trocas e Devoluções

Forever You - Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento.

Para troca ou cancelar uma compra, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da Nota Fiscal;
  • O produto deverá ser devolvido via Correios. Nossos atendentes enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Este processo é gratuito;

Para fazer a postagem do produto siga as instruções:

  • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
  • Devolva todos os itens ou acessórios que acompanham o produto;

A FOREVER YOU tem até 15 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente ou restituição do valor pago.

A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

  • Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior.
  • Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 5 dias úteis.

Toda troca ou devolução deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.

ATENÇÃO: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente fora do prazo ou com ausência dos requisitos citados acima.